CNU fecha o terceiro trimestre com resultado 72% maior que em 2016
Facilidade na marcação de consultas, agilidade nas autorizações, qualidade do atendimento e da rede credenciada, canais de comunicação disponíveis para falar com a CNU durante 24 horas. Esses foram alguns dos itens melhores avaliados durante a nova pesquisa de satisfação realizada com os beneficiários da Central Nacional Unimed, pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). Segundo os resultados, nove em cada 10 beneficiários que utilizam o plano, estão satisfeitos com os serviços entregues pela cooperativa.
“A pesquisa foi feita com rigor estatístico e independência. Demonstra enfaticamente o que sempre defendemos: as opiniões negativas das pessoas em relação às operadoras de planos de saúde são injustificadas e inconsistentes. Nossos beneficiários e clientes mostraram que todos os investimentos que temos realizado para melhorar sempre o atendimento e o relacionamento com eles estão sendo vistos e aprovados”, analisou Alexandre Ruschi, presidente da Central Nacional Unimed.
Entre os principais elogios, destaque também para o tempo de entrega da carteirinha aos usuários, as boas condições de higiene e limpeza dos recursos credenciados e a rede de laboratórios de análises clínicas e imagem.
CNU no mercado
Alexandre Diogo, presidente do IBRC, afirmou que “todas as avaliações da CNU melhoraram em comparação à pesquisa realizada em 2016”. Segundo Diogo, o conjunto dos resultados da pesquisa indica que o mercado está amadurecendo.
A satisfação dos beneficiários com a qualidade dos serviços prestados pela cooperativa está acima da média do mercado de planos de saúde. Enquanto o índice geral é de 73%, a CNU apresentou 89%.
Alguns números apontados:
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Item analisado |
Índice de satisfação |
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O atendimento dos médicos durante as consultas |
89% |
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O atendimento do laboratório de análises clínicas durante a consulta |
95% |
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O atendimento do laboratório de imagem durante a consulta |
96% |
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O atendimento prestado pelos hospitais da rede |
85% |
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Canais de Comunicação da CNU |
83% |
Resultado da CNU
Até setembro deste ano, a Central Nacional Unimed já registrou o faturamento de R$ 3,8 bilhões, o que representa crescimento de 7,5% em relação a igual período de 2016. O resultado líquido é 72% maior quando comparado ao terceiro trimestre do ano anterior.
Sobre a Central Unimed Nacional
A Central Nacional Unimed é a operadora nacional dos planos de saúde empresariais da marca Unimed. Sua carteira de clientes é composta cerca de 1,5 milhão de clientes de grandes corporações brasileiras. Também trabalha com PME e foco regional em Salvador, São Luís, Brasília e São Paulo. Em 2016, a Central Nacional Unimed registrou receita de R$ 4,7 bilhões (+12% em relação a 2015). Até setembro deste ano já registrou o faturamento de R$ 3,8 bilhões, o que representa crescimento de 7,5% em relação a igual período de 2016. É considerada uma das melhores empresas para se trabalhar e uma das melhores para se iniciar a carreira. Faz parte do Sistema Unimed, composto por 347 cooperativas médicas presentes em todo o território nacional, que compartilham os valores do cooperativismo e o trabalho para valorização dos médicos e da medicina.
