No primeiro semestre deste ano, a Amil registrou IGR Assistencial (Índice Geral de Reclamações) menor que a média das operadoras de saúde com mais de 100 mil beneficiários, segundo a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). O índice da companhia ficou em 43,1, enquanto a média das operadoras de grande porte foi de 45,7. Quanto menor o IGR, maior a satisfação dos clientes com cobertura e acesso a procedimentos.
O IGR é calculado e divulgado periodicamente pela ANS e serve como um dos principais termômetros da experiência do consumidor com os planos de saúde. Os dados são públicos e estão disponíveis para consulta no site da agência.
O desempenho da Amil foi impulsionado pela queda de 27,5% nas NIPs (Notificações de Intermediação Preliminar, reclamações formais registradas pelos beneficiários na ANS e mediadas pela agência) em comparação ao mesmo período de 2024, bem acima da redução média de 17% observada no setor.
Juliana Pereira, vice-presidente de Clientes da Amil, destacou que os números refletem uma mudança de cultura e investimentos estratégicos para melhorar a jornada dos beneficiários. “Entre as iniciativas que sustentam essa evolução estão a criação de uma vice-presidência dedicada a clientes e o empoderamento dos canais internos de atendimento, como Ouvidoria e SAC, bem como o engajamento de todas as áreas da empresa com a melhoria da experiência do nosso cliente. Nosso foco é estar cada dia mais preparados para resolver as demandas logo no primeiro contato”, conclui.
