Por Jeniffer Elaina, especial para o Blog do Corretor
Algumas pessoas acham que o trabalho do corretor de seguros é apenas vender apólices; no entanto, sua função vai muito além das vendas. Veja nesse artigo como a profissão surgiu e qual é o seu papel na corretagem.
O início da profissão corretor de seguros
Esta é uma profissão antiga. De acordo com algumas teorias, acredita-se que tenha surgido em Portugal, em meados do século XVI. A profissão foi criada para intermediar negociações entre empresas de seguro e clientes, e nessa época, nenhum seguro era válido se não fosse negociado através de um corretor. Atualmente, essa negociação evoluiu muito e, junto a toda tecnologia mercadológica, os corretores de seguro também evoluíram. Na prática, isso significa que atualmente um corretor é muito mais do que apenas um mediador entre a empresa e o cliente, ele é um especialista no assunto.
Qual a função real do corretor de seguros?
O papel do corretor de seguros vai muito além de apenas fazer uma simulação de seguros e vender o serviço, mediando o contato entre a empresa e o cliente.
Ele funciona como um consultor, alguém que entende plenamente sobre seguros, e que depois de colher todas as informações necessárias sobre o cliente poderá indicar-lhe a cobertura e os serviços mais adequados evitando, assim, contratações desnecessárias de serviços, ou a falta da contração do que é preciso.
Corretores de seguro possuem alguma formação?
Sim, o corretor de seguros deve passar por uma preparação técnica e legal para poder exercer sua função. Ele deve ser habilitado pela lei para poder intermediar a negociação e contratação dos serviços de seguro. Essa autorização para o exercício da função do corretor de seguros é fornecida pela SUSEP – Superintendência de Seguros Privados, apenas, mediante aprovação em um exame específico.
O corretor de seguros faz muito mais do que apenas vender
Muito mais do que apenas indicar um seguro auto barato e vender a prestação de serviço, o corretor de seguros é responsável por proporcionar ao cliente todo o suporte que for necessário durante o período de vigência da apólice contratada. Ele deve estar sempre disponível para tirar dúvidas, sejam elas quais forem, e acompanhar cada passo dos trâmites necessários em caso de sinistro. Além disso, ele também é responsável por possíveis contratações ou cancelamentos de serviços ao longo da vigência da apólice. Seu papel é assessorar o cliente durante todo o período de contratação do seguro e tempo de vigência do contrato.
Como o papel do corretor de seguros pode fidelizar o cliente?
Mais do que apenas vender, o corretor deve estar sempre atento ao cliente no período de pós-vendas. Esse cuidado é o motivo principal pelo qual o cliente se fidelizará à empresa, visto que a maioria dos clientes renovam seus contratos de seguro especialmente devido ao bom atendimento que recebem de seus corretores.
No entanto, esse não é o único motivo de renovação de contrato considerado atualmente. Os valores e taxas da seguradora também contam, mas, no final, o corretor acaba interferindo nesses fatores também, já que ele é a melhor pessoa para conseguir possíveis descontos nesses serviços.
Jeniffer Elaina (da Smartia Seguro Auto) trabalha como Editora freelancer, tendo mais de sete anos de experiência em escrita e revisão de artigos para web. É formada em Marketing com pós-graduação em Administração de Empresas na FGV e sua maior paixão é poder compartilhar conhecimentos.
