Nesta terça-feira (29), um grupo de corretores, responsáveis por um volume significativo de vendas do produto odontológico, procurou o Blog do Corretor para expressar sua profunda indignação. A SulAmérica, uma das seguradoras mais queridas e respeitadas do mercado, surpreendeu ao anunciar, por meio de seu representante legal, a aplicação de estornos no produto odontológico sem qualquer aviso prévio e, ainda mais alarmante, de forma retroativa considerando o ano de 2016.
Perplexos, os corretores questionam a falta de comunicação e transparência da SulAmérica. “Além de nos surpreender com esse estorno, estão aplicando de forma retroativa. Se tivessem nos avisado, tivesse sido de comum acordo com a corretora, aí faz parte do jogo. Mas retroativo? Aí tá de brincadeira! Além de não ter contrato, não ter sido acordado, os caras querem cobrar retroativamente?”, desabafa um corretor, evidenciando a decepção.
A ausência de um acordo formal entre a SulAmérica e as corretoras, neste caso específico, torna essa prática ainda mais questionável. Em alguns casos, as corretoras se veem diante de dívidas que ultrapassam os R$ 100 mil, uma carga financeira inesperada e, segundo eles, injusta. “Quando eu recebi um e-mail da SulAmérica comunicando esse estorno do produto odontológico, solicitei o contrato que provasse o eventual acordo e as regras para o devido estorno, mas estou até agora aguardando a resposta”, relata um corretor, destacando a falta de resposta e de um contrato por parte da seguradora.
O grupo de corretores, agora unido em um pelotão de choque contra o estorno retroativo, acredita que essa medida sofre a influência da Rede D’or. “Fui à sede da empresa para uma visita cordial, mas fui pego de calça curta quando eles me comunicaram essa decisão que nós, corretores, consideramos absurda para uma empresa do tamanho da SulAmérica”, comenta outro corretor, que propõe uma ação na Justiça. “É causa ganha”, prevê.
A mudança no tratamento dispensado pela SulAmérica aos seus parceiros é lamentada por muitos, como um deles revelou ao Blog. “As pessoas faziam questão de contratar a SulAmérica, de ter um relacionamento com a SulAmérica, mas hoje em dia isso mudou muito”, ponderou.
Esta situação levanta questões importantes sobre a transparência nas relações comerciais, especialmente em um mercado tão competitivo e dinâmico como o de seguros. A SulAmérica, ao adotar tais práticas, corre o risco de comprometer a confiança e a lealdade de seus parceiros, elementos essenciais para o sucesso e a longevidade de qualquer negócio.
Que haja estorno, mas que este, cláusula pétrea ou não, esteja registrado em contrato.
Nota: Ainda não fizemos contato com a SulAmérica, mas o espaço está aberto para que Seguradora possa se prununciar.
17 comentários em “SulAmérica adota estorno retroativo para o produto odontológico e choca o mercado”
D´Or Corretora, você faz parte? Não, então meu amigo, acostume-se e se tiver medo da sombra, compre uma lanterna. Estamos cada vez mais jogados às traças em uma empresa que antes era símbolo de tradição e solidez e hoje me parece mais um xerox, daquele bem gasto, copiando ações e comportamentos de amil, bradesco, sem o menor pudor.
Vocês estão de parabéns. Enganam o mercado, hora vendendo a carteira de auto, depois comprando a inflada carteira da sompo e os acionistas, com nariz mais vermelho do que a Rena do Papai Noel e o Arrelia, bantendo palmas para maluco dançar.
Estão no caminho certo, não espero mais nada de quem não espera nada de mim.
Já desisti de sulamerica faz tempo, além das autas mensalidades ainda temos que lidar com o sucateamento da rede credenciada e descredenciamento de bons médicos,laboratórios e hospitais!,por isso apesar de a prevent sênior ainda estar evoluindo em alguns quesitos está se tornando o que foi a sulamerica no passado aonde o plano que tinha o especial 2,cobria inclusive o hospital sírio libanês por um preço relativamente justo.,bons tempos que não voltam mais!
Na minha carteira de saúde sempre tive mais clientes da SulAmérica do que Amil, Bradesco e Unimed. Mas com a vinda da Rede D’or o relacionamento mudou drasticamente!! Migrei todos os meus clientes da SulAmérica para a Bradesco Seguros. Essa sim é uma empresa que prestigia e leva em consideração o relacionamento com o Corretor!
“Recebi o e-mail do estorno e estou até agora tentando entender como isso é possível sem um contrato que autorize tal prática. Como vamos continuar indicando uma empresa que não respeita os parceiros e age sem transparência?”
“Inacreditável! Como é que uma empresa do porte da SulAmérica toma uma decisão dessas, sem sequer avisar? Nós, corretores, sempre representamos e confiamos na empresa, e agora somos surpreendidos com dívidas retroativas de anos atrás. Isso desestabiliza completamente nossas finanças!”
“Ninguém avisou, ninguém consultou. Agora somos surpreendidos com cobranças sem embasamento. A SulAmérica realmente acha que essa atitude será aceita?”
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O mínimo seria uma comunicação prévia. A SulAmérica acaba de perder um defensor. Isso não é apenas falta de consideração, é uma falta de respeito com cada corretor!
Nós construímos a credibilidade da SulAmérica e agora somos cobrados por algo que sequer sabíamos. Precisamos de respostas e uma posição firme contra essa atitude
Já estou em contato com outros corretores e vamos organizar uma ação conjunta. Não podemos aceitar que o trabalho de anos seja desvalorizado dessa maneira.
Estamos no mercado para construir parcerias, não para sermos ignorados. Espero sinceramente que repensem essa decisão ou estarão perdendo muitos de nós
Retroatividade é algo completamente fora do padrão. Se isso é o que nos espera daqui para frente, é melhor migrarmos para empresas com políticas mais claras
Essa decisão mostra a falta de consideração da SulAmérica com os corretores. Se tivessem nos consultado antes, poderíamos ter encontrado uma solução justa. Estou me unindo ao grupo para levar o caso à Justiça — não é justo sermos cobrados dessa forma
Sempre valorizei a parceria com a SulAmérica, mas agora vejo que essa confiança foi unilateral. Não é assim que se constrói uma relação de longo prazo.
No mínimo, deveriam negociar essas cobranças de maneira justa e respeitosa. Assumir que podemos pagar retroativos de anos atrás é um absurdo total.
Mas a regra de estorno sempre existiu. Se como profissionais nós não buscarmos as informações sempre diremos que houve surpresa, espanto, etc. O fato é que sempre existiu uma regra de estorno. Sejamos profissionais e vamos focar em vender.
Mas a regra de estorno sempre existiu. Se como profissionais nós não buscarmos as informações sempre diremos que houve surpresa, espanto, etc. O fato é que sempre existiu uma regra de estorno. Sejamos profissionais e vamos focar em vender.
Procure se informar antes de sair fazendo comentários amigo. Leia direitinho a matéria e só depois escreva suas pérolas. Ninguém está dizendo que é errado, só estão dizendo que não está no contrato, ou que não tem contrato. Também estão dizendo que não houve prévia comunicação da cobrança e que o período apurado está errado. A discursão não é se é errado ou certo, particularmente acho errado … adimplência da carteira de clientes é de responsabilidade da empresa … é um risco do negócio da operadora, portanto não deveria ser repassado para a força de venda…