Em um mundo cada vez mais conectado pela tecnologia, encontramos histórias de profissionais que decidem mudar radicalmente o curso de suas carreiras, movidos por paixões inesperadas ou eventos transformadores em suas vidas. Izaias Pertrelly Almeida dos Santos, um jovem CEO de apenas 30 anos, é um desses exemplos. Com uma formação diversificada que abrange desde Publicidade e Propaganda até Perícia Criminal e Investigação Forense, Pertrelly trilhou um caminho profissional que inicialmente o levou a atuar na produção de shows. Entretanto, foi o grave incidente de saúde de sua mãe, um AVC, que o fez reconsiderar sua trajetória e se abrir para o mundo da saúde, um setor até então fora de seu radar.
A história da Blue Saúde, a operadora de saúde fundada em 2022 sob a liderança, também, de Pertrelly, é um testemunho da capacidade de adaptação e da visão de futuro de seu CEO. A empresa nasceu da sinergia entre a vasta experiência de Lourival Araújo, um veterano do mercado de PME com fortes conexões hospitalares, e o entusiasmo e conhecimento tecnológico de Pertrelly. Juntos, eles visualizaram uma oportunidade única de reformular a oferta de planos de saúde, integrando inovações tecnológicas com um toque humano essencial.
Com uma equipe de 100 funcionários estabelecida na Bahia e o reforço de oito heads trazidos para São Paulo, a Blue Saúde se posiciona como uma operadora que valoriza a tecnologia, mas, sobretudo, a experiência pessoal de seus clientes. “A tecnologia é importante, mas preciso que a pessoa sinta que tem alguém ouvindo suas necessidades”, afirma Pertrelly, destacando o ethos que permeia a missão da empresa.
Nesta entrevista exclusiva para o nosso Blog, realizada na sede da Blue Saúde, em São Paulo, Pertrelly nos oferece um vislumbre das motivações, desafios e aspirações que moldam a trajetória da operadora. Ele compartilha insights sobre como a Blue Saúde está navegando no complexo ecossistema de saúde, buscando inovar e ao mesmo tempo preservar a essência do cuidado humano. Acompanhe conosco esta conversa reveladora, que não apenas joga luz sobre a visão de um dos mais promissores CEOs do setor de saúde, mas também inspira a refletir sobre o impacto da tecnologia e da empatia no bem-estar das pessoas.
Blog do Corretor:
Como surgiu essa parceria com a Qualicorp?
Izaias Pertrelly:
Após o excelente resultado de um ano de trabalho com o produto regional, em janeiro do ano passado [2023] nós firmamos uma parceria com a Gama Saúde para ter uma rede nacional e distribuir os nossos produtos pelo resto do Brasil. Em seguida veio o convite da Quali para formar uma parceria. A Quali estava buscando um parceiro para incluir no seu portfólio para atender o Brasil inteiro, e nós estávamos nos preparando para ser uma operadora nacional. Casou perfeitamente a vontade dos dois.
Blog do Corretor:
Então, além de São Paulo, já tem Blue pelo Brasil?
Izaias Pertrelly:
Já tem! Em junho nós fizemos lançamento na Bahia, Pernambuco, Nordeste inteiro e em seguida fomos lançando as outras regiões. Hoje, a Quali vende Blue no Brasil inteiro.
Blog do Corretor:
Eu sei que você está orgulhoso do seu sistema de vendas.
Izaias Pertrelly:
Estamos lançando agora a nova versão do nosso sistema de vendas. Já apresentamos à nossa equipe, às plataformas com as quais temos parcerias em alguns Estados e eles estão eufóricos, porque é o processo de implantação mais rápido do Brasil. Em cinco minutos você sobe a proposta. Tudo feito por IA.
Blog do Corretor:
A IA vai afastar o associado da Blue do contato humano?
Izaias Pertrelly:
Muito pelo contrário! A Blue nasceu com um princípio muito específico: ouvir, dar atenção. Eu acredito que o maior problema no mercado de saúde suplementar é a falta de atenção. Não há como você crescer perdendo a percepção de que o público necessita de uma atenção humana. Então eu vou colocar tecnologia no processo, nos fluxos, em sistemas, mas eu preciso de gente para lidar com gente.
Blog do Corretor:
Isso evita, inclusive, reclamações nos órgãos de defesa do consumidor.
Izaias Pertrelly:
Quando a pessoa recorre ao Reclame Aqui, quando abre um NIP [BC: Notificação de Intermediação Preliminar], geralmente ela já tentou outros caminhos. A tendência é a operadora seguir crescendo e se distanciando dessa relação. Tanto do corretor quanto do cliente, nós temos uma visão muito específica de atenção. Nós temos uma equipe gigantesca de pessoas focadas em dar atenção às pessoas.
Blog do Corretor:
Há alguma outra ação que diferencia a Blue Saúde?
Izaias Pertrelly:
Nós temos também sistema de monitoramento concierge, são as enfermeiras que fazem monitoramento em pessoas com comorbidade, monitoramento de gestantes, fazem as marcações das consultas, dos exames, inclusive a previsibilidade financeira. Quando a operadora fica à margem desse processo ela não tem acesso a essa informação. Eu costumo dizer que a gente tem muito no Brasil empresas que se dizem plano de saúde. Mas plano para mim vem de planejamento. Se eu não tenho como planejar a sua saúde, eu estou em deficiência em ser um plano. Eu mesmo tenho um RVP para monitoramento da glicemia (diz levantando a manga da camisa e exibindo o dispositivo no braço).
Blog do Corretor:
Mas você usa para testar ou por necessidade?
Izaias Pertrelly:
Eu tenho histórico familiar. Minha mãe já teve dois AVCs. Por quê? A pressão dela subia de forma silenciosa, sem sintomas. Isso também me ajudou a buscar a solução antes de o problema acontecer. E o plano de saúde deve ser isso.
Blog do Corretor:
Esse modelo parece ser uma tendência, porque não só dá qualidade para empresa como também…
Izaias Pertrelly:
Traz previsibilidade e evita um alto sinistro.
Blog do Corretor:
A Blue Saúde tem investidor?
Izaias Pertrelly:
A Blue Saúde é um case. Toda a estrutura do grupo foi startada com capital próprio. Meu e de meu sócio. Nós iniciamos e fomos reinvestindo na empresa e chegamos aqui. Já recebemos algumas propostas. Sempre tem alguém sondando. Mas nós observamos que esse movimento traz muita comodidade para quem faz. Talvez um dia, quando a gente consolidar todas as nossas estratégias…
Blog do Corretor:
Você falou que pretende colocar várias ideias em prática. Já tem alguma inédita no mercado que esteja operando?
Izaias Pertrelly:
Nós trouxemos a primeira cabine de telessaúde com a qual o beneficiário realiza consulta e 36 exames. A primeira unidade vai ser instalada aqui no prédio da Meta, mas antes ela ficou o primeiro ano na AVP, porque a Anvisa [BC: Agência Nacional de Vigilância Sanitária] precisava realizar todos os testes para validar. A cabine é 100% autônoma e você consegue realizar consulta com todos os especialistas por meio dela. Nossa ideia é espalhar por shoppings, estações do Metrô, poque essa cabine está dentro de um dos nossos produtos que é o Blue 360.
Blog do Corretor:
Você começou estrategicamente aqui em São Paulo com os produtos coletivos por adesão da Quali. Até pensavam que a Blue era da Quali [risos]. Agora que a operadora já está conhecida vocês vão lançar um produto PME?
Izaias Pertrelly:
Isso mesmo. A gente já atua com o PME em Pernambuco, Bahia e Amazonas. Em Manaus nós temos uma parceria muito forte com a Plural Saúde. Estamos crescendo muito em Manaus onde entramos no setor público com o TRT, SENAC; no Maranhão estamos com o SESI (licitação). E agora fizemos um projeto com a Quali para entrar em algumas instituições importantes como: MEC, AGU, Defensoria Pública, ANAC, Anatel… Blue e Quali no empresarial. No adesão está bem encaminhado, agora vemos pensar na diversificação do produto.
Blog do Corretor:
A Blue tem uma rede verticalizada ou somente a credenciada?
Izaias Pertrelly:
Nossa rede é credenciada. Temos um planejamento de construção de uma rede hospitalar, mas isso é a longo prazo. A nossa rede credenciada, a rede Gama, é excelente e muito completa. Eu entendo que a verticalização deve acontecer em pontos específicos. Uma rede totalmente verticalizada, no meu entender, tira a atenção do que é necessário.
Blog do Corretor:
Como está composta a sua equipe comercial aqui em São Paulo?
Izaias Pertrelly:
A minha equipe comercial está toda aqui nesta sala [diz aos risos apontando para a equipe que acompanha a entrevista]. Estamos startando a nossa equipe comercial agora, estamos em processo contratação. Inclusive se você tiver boas indicações, estamos buscando pessoas muito boas para integrar o time. Mas nós somos muito seletivos com relação a isso. Não é só vender. É necessário que a venda seja sólida, que a venda tenha qualidade, que o produto tenha fôlego. Então, eu preciso que todos entendam o propósito da Blue, senão… há operadoras aí que estão há anos e anos dando prejuízo. Não é o que a gente quer nem de longe. E ao mesmo tempo não queremos aquela imagem da operadora que não dá atendimento. É uma linha tênue, mas precisamos encontrar esse caminho de entregar ao beneficiário a máxima atenção, bom atendimento, um processo de venda coeso, funcional, entregar corretagem de forma real, positiva, sempre conscientizando o mercado.
Blog do Corretor:
Você antecipou o lançamento do PME ou ele vem dentro do planejado?.
Izaias Pertrelly:
Estávamos com todo um planejamento de espaço agendado, mas devido às movimentações do mercado, decidimos adiantar esse lançamento. Nos próximos três meses vamos ter um projeto de venda e premiação. Depois a gente faz o evento para aproximar ainda mais o mercado da operadora.
Blog do Corretor:
Além da Quali a Blue tem mais alguma Administradora comercializando os produtos?
Izaias Pertrelly:
Eu tenho Sólidos na Bahia, Pernambuco e Alagoas. E a Plural no sul do Pará e no Amazonas. A Plural é muito forte em Manaus. E nós estamos muito bem com a Quali, temos um ótimo relacionamento com o Maurício [BC: Lopes].
