Equipe da administradora de benefícios atua para transformar em elogios as reclamações de consumidores de planos de saúde
SÃO PAULO – A CORPe Saúde é uma empresa que tem a prestação de serviços em sua essência e foi buscando sempre o melhor atendimento que criou o programa Elogie Aqui. “Todo cliente quer resolver seu problema; e todo atendente quer receber um elogio no final do atendimento. Por isso, persistimos nessa filosofia, esse é o nosso foco. Aqui, temos saúde para dar e vender, e somos comprometidos com sorrisos também”, afirma o presidente, Dirceu Canal.
O programa Elogie Aqui tem como base o trabalho constante da equipe de atendimento que se empenha em ir sempre além da solução do problema e encantar o cliente. Para a Coordenadora de Atendimento da CORPe, Alessandra Dib, o cliente precisa se sentir acolhido. “A arte de um bom atendimento está voltada ao algo a mais. Toda a equipe precisa trabalhar com o “mindset” de conseguir destrinchar o problema do beneficiário do plano de saúde e, automaticamente, receber um elogio pelo tratamento oferecido. Problema resolvido, cliente satisfeito”, diz.
A ideia do Elogie Aqui nasceu com a indicação da CORPe Saúde como finalista da maior premiação de reputação e atendimento ao consumidor do Brasil, o Prêmio Reclame Aqui, edição 2022. A votação começou em setembro, e a CORPe concorre ao título de melhor administradora de benefícios do país. Se vencer, será o bicampeonato da empresa, que levou o título em 2019 e anualmente tem estado entre as finalistas.
“Sabendo desta indicação do Prêmio, todos os colaboradores estão muito motivados e empenhados em ganhar esta ‘estrelinha’ de atendimento no programa Elogie Aqui”, conta Alessandra. Os elogios recebidos em ligações, que são todas gravadas, são compartilhados com a equipe. Quando há abertura do cliente, ele recebe orientação para registrar o elogio no site ou nas redes sociais da CORPe. “É uma mudança de cultura, a equipe trabalha empenhada em transformar em solução o problema que levou o cliente a entrar em contato, e ter essa satisfação expressada na forma de um ‘obrigado’, ‘parabéns’, ‘você me ajudou muito’, e ‘quero elogiar o atendimento’. Quando conseguimos o elogio temos a sensação de dever cumprido”.
“Somos uma administradora de benefícios e o nosso dia a dia envolve fazer a ponte entre operadoras de planos de saúde e o cliente final. Quando o cliente do plano de saúde entra em contato conosco para tirar dúvidas ou até mesmo resolver um problema, nós arregaçamos as mangas para buscar a resolução, sempre com o objetivo de transformar a reclamação em elogio”, finaliza Dirceu Canal.
