Por: Maria Neide Miranda Silva
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Nós, Corretores de Planos e Seguro Saúde, estamos vivendo dias difíceis, sobretudo com relação ao tratamento que está sendo dedicado aos nossos clientes para quem são comercializados os produtos das Operadoras e Administradoras de Planos de Saúde.
A falta de consideração com a nossa classe profissional é tão grande que, sem a nossa aquiescência, estão negativando o nome dos nossos Clientes que fizeram o Plano de Saúde Individual com as Operadoras de Saúde e que, por algum motivo, deixaram de pagar as parcelas.
Essas negativações abrangem inclusive propostas canceladas há mais de um ano, e mesmo aquelas cujo titular e/ou dependentes nunca tenham utilizado.
A carta de cobrança está sendo enviada com a notificação de 10 dias para pagamento, caso contrário o nome do cliente será negativado. Isto para todos os planos e seguros que ficaram em aberto desde 2012.
Na qualidade de corretores, responsáveis pela comercialização e intermediação entre as Operadoras e os clientes, deveríamos ter sido os primeiros a receber a informação, para que tivéssemos a oportunidade de comunicar ao cliente, pois somos nós, indiscutivelmente, porta-vozes das Seguradoras, Operadoras e Administradoras de Planos de Saúde.
Se tivéssemos conhecimento dessas informações com antecedência, certamente teríamos orientado os nossos clientes em suas decisões e com isso evitaríamos que eles passassem por esses problemas.
Nossa carteira de clientes, que levamos anos para conquistar, vem sendo afetada por essa prática, pois estamos perdendo clientes que provavelmente não serão mais recuperados.
Estamos sendo acusados pelos nossos clientes de “prática desonesta de venda”, uma vez que, na perspectiva desses clientes, teríamos omitido informações fundamentais, com o único objetivo de realizar a venda.
Não estamos confortáveis com essa situação, pois nossa atuação sempre teve como característica principal a responsabilidade, uma vez que atuamos numa área extremamente séria que é a área de Saúde e não somos, de forma alguma, vendedores de ilusão.
Fica aqui a nossa indagação: Cadê a ANS ? Ela não deveria estar a defender os interesses dos consumidores? O papel do Corretor é intermediar e orientar o cliente e este não pode ficar entregue à própria sorte, pois estamos sendo excluídos das negociações com as Empresas de Saúde e responsabilizados pelas cobranças retroativas enviadas aos clientes por intermédio da Amil, da Unimed Paulistana e das Administradoras.
Não podemos permitir, que isto aconteça, que nos triturem e nos coloquem como culpados, como vendedores de ilusões. Isto não.
Enfrentamos muitas dificuldades para conquistar um mercado no qual só os honestos e competentes sobrevivem, pois nossos clientes são o nosso trabalho e deles tiramos o nosso sustento.
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Maria Neide Miranda Silva é corretora de seguros há 20 anos e sócia-proprietária da Panesi Corretora de Seguros com foco no produto Saúde. www.panesiseguros.com.br – Rua Maria Paula, 181 – 1º andar – Tel.: (11) 3106-0274 – Bela Vista-SP
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NOTA DO BLOG
Consultado, o Blog do Corretor foi informado de que, a partir de agora, os planos de saúde procederão como qualquer outra empresa de prestação de serviço: o cliente que ficar inadimplente, terá o seu nome enviado para o Serasa.
Este procedimento faz parte das mudanças pelas quais passa o mercado.
ENTREVISTA
A entrevista realizada, nesta terça-feira (06), com Sérgio Cardoso – gerente comercial Barela, Elaine – supervisora- Barela e com corretores também da Barela, breve estará no ar.
