Evento reconheceu novamente a companhia por iniciativas que contribuem para a excelência no atendimento aos clientes
São Paulo – A SulAmérica, maior seguradora independente do País, foi vencedora da 18ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria Planos de Saúde, entre os melhores Fornecedores e Parceiros de Negócios. Este é o segundo ano consecutivo que a companhia recebe o reconhecimento da premiação que homenageia as empresas que mantém o compromisso com a excelência na prestação de serviço e qualidade no relacionamento com o cliente.
Em evento realizado na noite de terça-feira (30/5) no Tom Brasil, na capital paulista, a companhia foi representada pela diretora Técnica e de Relacionamento com Clientes, Raquel Giglio, pelo diretor de Tecnologia e Atendimento, Cristiano Barbieri, e pela superintendente de atendimento Cristina Lacerda. Em 2016, a SulAmérica Saúde foi reconhecida na premiação Excelência em Serviços ao Clientes, também na categoria de fornecedores de planos de saúde, assim como no levantamento das “Empresas que Mais Respeitam o Consumidor”.
“É uma grande honra receber esse prêmio novamente. Esse importante reconhecimento nos mostra a efetividade de nossos investimentos na otimização de processos no segmento de Saúde e Odonto, que conta com uma gestão de saúde integrada, focada em qualidade de vida. Temos a experiência e a satisfação do cliente no centro de nossa estratégia de negócio, assumindo o compromisso de inovar sempre e atender as necessidades do consumidor com excelência”, explica a diretora Técnica e de Relacionamento com Clientes, Raquel Giglio.
O prêmio recebido pela seguradora também destaca os esforços no desenvolvimento de iniciativas que têm o segurado no centro das estratégias da companhia. Desde 2002, a SulAmérica oferece aos segurados o Saúde Ativa, um conjunto de programas voltados à prevenção, qualidade de vida e bem-estar, para estimular a adoção de hábitos de vida saudáveis e a prevenção de doenças e, consequentemente, suas possíveis complicações. Em 2015, a companhia formalizou uma joint venture com a norte-americana Healthways, criando a Healthways Brasil – uma companhia Sharecare, com o objetivo de sofisticar as soluções de prevenção de doenças e gestão de doentes crônicos
Além disso, para os parceiros de negócio, a companhia tornou sistema de contas médicas e hospitalares mais automatizado, uma solução pioneira em análise preditiva 100% digital. O sistema já foi implementado em toda a rede credenciada, abrangendo mais de 30 mil prestadores da SulAmérica entre consultórios médicos, clínicas, laboratórios e hospitais.
“Entendemos que as empresas clientes devem ter facilidade para realizar a gestão da saúde e qualidade de vida de seus colaboradores, contando com um atendimento ágil e assertivo no relacionamento com a seguradora. Nosso destaque neste prêmio, novamente, indica a importância de nossas iniciativas em inovação para aperfeiçoar serviços, de forma que sejam indispensáveis aos nossos parceiros”, afirma o diretor de Tecnologia e Atendimento, Cristiano Barbieri.
