Klini Saúde cumpre promessa e lança a maior campanha de vendas no mercado carioca

RIO DE JANEIRO – Em um cenário onde a saúde se apresenta como um dos pilares fundamentais para a qualidade de vida das pessoas, a Klini Saúde tem se destacado como uma força emergente no setor de assistência médica no Rio de Janeiro. Desde sua origem, que remonta a uma decisão estratégica de expansão feita pelo Dr. Mário Heringer em 2019, a empresa tem trilhado um caminho de inovação e crescimento acelerado. A transformação de um único hospital em uma rede compreensiva de 11 hospitais, sete centros médicos e laboratórios de ponta é uma verdadeira história de sucesso, marcada pela dedicação e pelo compromisso com a excelência.

O evento no Hotel Windsor Guanabara, que reuniu no último dia 05 (terça-feira) uma multidão de corretores, donos de corretoras e demais parceiros, não apenas simboliza o reconhecimento da Klini Saúde como um player significativo no mercado, mas também destaca a capacidade da empresa de mobilizar e surpreender. Havia pessoas em pé na lateral e outras que, por falta de lugares, sentaram-se no chão criando uma fila no espaço que, no teatro, chamamos de “boca de cena”. A presença vibrante da equipe da Corretora United Class – destaque para a Fênix – vestindo a sua própria campanha, a “Invictos”, e a superlotação do auditório são testemunhos do impacto e do alcance da operadora que se orgulha de sua carteira com 100 mil vidas e os planos de dobrar essa massa. “Até 30 de setembro de 2021, a Klini contava com 5 mil beneficiários. Fechamos dezembro de 2021 com 50 mil, em 2022 a gente parou para arrumar a casa e em 2023 chegamos a 100 mil vidas”, orgulha-se Marcos Heringer, CEO da Klini.

Carol César, coordenadora de marketing da Klini Saúde deu boas-vindas aos presentes e apresentou um vídeo institucional, antes de convidar a todos para conhecer o que chamou de “a maior campanha de vendas”. Marcos Heringer, o CEO da Klini, foi o segundo a subir ao palco para destacar os valores da empresa cujo comando divide com tios e primos, todos da área médica. Heringer destacou o rápido crescimento da Klini, a união familiar na construção do projeto que, segundo ele, criou a maior e melhor rede própria do Rio de Janeiro. “Vocês conhecem alguma operadora que liga para o cliente pedindo para marcar exames?”, indagou.

A abordagem da operadora carioca, enfatizando o cuidado proativo com a saúde, é inovadora. A pergunta retórica de Marcos Heringer sobre a singularidade do serviço ao cliente da Klini Saúde ressalta um diferencial competitivo notável. Além disso, a apresentação dos executivos Luiz Henrique Jr. (Diretor Comercial Corporativo), João Luiz Araújo (Diretor Comercial Adesão e Varejo) e Luiz Costa (Diretor Comercial e Pós-venda), delineando a gama de produtos e serviços, reforça a diversidade e a qualidade do que a Klini Saúde tem a oferecer. “Visto daqui de cima, pessoal, isto aqui está muito bonito”, exclamou Luiz Jr., ao contemplar a plateia a partir do palco onde estava.

O time comercial da Klini incendiou essa plateia ao anunciar a campanha de vendas que se destaca no mercado carioca por alcançar um agenciamento descolado do que hoje é oferecido pelo Canal. “Corretores, preparem-se para conhecer a maior campanha de vendas do Rio de Janeiro. Para contratos de 100 a 999 vidas o corretor vai receber 150%; vamos pagar R$ 200 na cabeça para o corretor, por vida; bonificação executiva trimestral e ainda aumentamos a corretagem do PME que agora é 300% + 4% de vitalício”, informaram sob aplausos e gritos de “arrazou”.

À luz desses acontecimentos, o Blog do Corretor tem o privilégio de apresentar uma entrevista exclusiva com Marcos Heringer, o CEO da Klini Saúde. Nesta conversa, exploraremos não apenas a trajetória e os valores que moldam a Klini Saúde, mas também vislumbraremos o futuro desta operadora que se tornou sinônimo de inovação e qualidade no cuidado à saúde no Rio de Janeiro. Acompanhe conosco essa jornada por trás do sucesso da Klini Saúde, uma narrativa de ambição, dedicação familiar, e um compromisso com a saúde e o bem-estar da comunidade carioca.

Acompanhe:

Blog do Corretor:
A Klini Saúde, a exemplo de outras importantes operadoras, começou com um hospital?

Marcos Heringer:
O registro da Klini é de março de 2020, mas ela vem da estrutura da rede do hospital Casa, que surge lá em 2009 com a Casa de Portugal. Em 2019, já com 10 hospitais, o nosso fundador decidiu que era o momento de ter um plano de saúde, fundou a Klini em 2020, eu cheguei em 2021, logo que a gente ganhou o leilão da carteira da COMLURB [referência ao plano de saúde da Companhia Municipal de Limpeza Urbana-RJ], e desde então eu venho montando o meu time de ‘Luízes’ aqui [diz apontando para a equipe formada por três executivos com nome de Luiz], que a gente vem lançando produto, campanha de vendas e trazendo novidades para o mercado desde setembro de 2022, que foi quando a gente entrou no mercado pra valer”.

Blog do Corretor:
E vi na apresentação que a operadora já possui 1.200 leitos…

Marcos Heringer:
Mais do que já contar com todos esses leitos, a nossa rede hospitalar de emergência, internação, ela pega de Santa Cruz até a Ilha do Governador e a gente está prestes a ir do outro lado da ponte também…

Blog do Corretor:
Aliás, essa informação causou uma reação instantânea dos corretores presentes.

Marcos Heringer:
O público sempre fica impressionado porque a nossa rede vem compondo pequenos hospitais e de repente nós viramos uma grande rede. Mas além de toda essa capilaridade, o pessoal fica impressionado porque nós temos as principais especialidades dentro de casa.

Blog do Corretor:
E essas especialidades estão separadas ou integram hospitais?

Marcos Heringer:
Não, nós temos o nosso próprio Câncer Center, pra cuidar de oncologia; temos o nosso Hospital dos Olhos; a nossa Maternidade; o nosso Hospital Psiquiátrico, que é um tema super relevante atualmente… Enfim, nós vamos respondendo tudo muito rápido. Temos também o nosso hospital Cardiológico, além de ter atendimento pediátrico. Então, não é meramente uma questão de ter capilaridade e estar espalhado por todo Rio de Janeiro, mas uma questão também de ter as especialidades para poder trazer todo esse cuidado para manter o nosso DNA.

Blog do Corretor:
Eu sei que é pedir muito, mas você poderia relacionar os hospitais que foram adquiridos pelo Dr. Mário Heringer, seu tio, ao longo desse breve tempo?

Marcos Heringer:
Em 2009 ele assume a Casa de Portugal, no Rio Comprido, e outras oportunidades vão surgindo porque o mercado de hospitais no Rio é muito dinâmico. E o Dr. Mario é uma pessoa com bastante credibilidade no mercado por toda história que ele vem construindo. E assim ele foi compondo hospitais. Eu não sei a ordem, porque é muita coisa, mas começou com a Casa de Portugal; pegou Hospital Evangélico na Tijuca; o Pronto Cor, também na Tijuca; construiu o Câncer Center, no Rio Comprido; o Hospital Casa Egas Muniz, no centro; adquiriu o Hospital Italiano, no Grajaú; Hospital São Bernardo, na Barra; construiu o Hospital  Oftalmo Casa, também na Barra; o Hospital de Santa Cruz, Rio Laranjeiras, em Laranjeiras; transformou o Hospital Italiano Hospital Menssana, no Grajaú; Hospital Casa Ilha do Governado… Tudo isso respondendo às necessidades do mercado, às parcerias e sempre com o DNA, que é o que permeia todo o nosso grupo, como ele mesmo diz.

Blog do Corretor:
Então, os hospitais da Klini são alguns que deram origem à operadora e outros que foram adquiridos?

Marcos Heringer:
Sim, na Ilha do Governador, por exemplo, tem dois hospitais, esse era o antigo Santa Maria Madalena, que já existia como hospital de renome. Tem muito corretor que chega pra gente e diz: “Ah, eu nasci no Hospital Santa Madalena”, Eu nasci no Hospital Casa de Portugal”. Então, a gente tem essa vantagem de pegar os hospitais que já estavam no imaginário popular, que as pessoas já têm uma história pessoal ligada, e elas se sentem acolhidas porque elas têm essa memória boa.

Blog do Corretor:
Eu poderia dizer que a Klini possui uma rede 100% verticalizada.

Marcos Heringer:
A gente trabalha com credenciamento poque, apesar de fazer parte do nosso plano de expansão, não deu ainda para chegar no Rio de Janeiro inteiro. E mantemos uma ampla rede credenciada porque às vezes temos um cliente corporativo que tem uma necessidade e aí a gente para responder mais rápido mantém bons parceiros alinhados com os nossos princípios. Não só de cuidados, mas de princípios.

Blog do Corretor:
Em sua fala neste evento, você perguntou ao auditório lotado qual era a operadora que ligava para o cliente pedindo para ele realizar exames. Fale sobre isso.

Marcos Heringer:
Esse é um projeto que a gente começou dia 2 de janeiro de 2024. A ideia desse projeto vem de várias provocações que a gente ouve no mercado. Muitas vezes a dor do paciente não vem da necessidade de acessar a rede, mas de todos os trâmites burocráticos da operadora. Você deve ter visto também que eu perguntei “quem acha que as operadoras tentam postergar o atendimento?”. Cem por cento do público levantou a mão. O que a gente entendeu foi que, com pequenos ajustes na operação, a gente consegue dar uma experiência completamente diferente para a pessoa. E a rede própria não é uma questão de eu ter um controle de custos, protocolos, não(!)

Blog do Corretor:
Você se refere a informações?

Marcos Heringer:
Exatamente! Eu sei quando a pessoa está na rede própria, eu sei quando ela agenda, eu sei o dia e a hora em que ela chega, o tempo que esperou, sei com qual médico ela falou e sei também se tiver algum pedido, claro, respeitando todas as normas de proteção e sigilo e de dados. Só terão acesso a essas informações pessoas devidamente autorizadas, médicos. A gente monta um time para ligar e dizer: “Olá, Sr. Luiz, sabemos que o senhor realizou uma consulta e gostaríamos de fazer o agendamento do seu exame”. Isso gera um conforto para a pessoa. Sabemos que muitos passam pela consulta, mas pelo simples fato de ter melhorado desprezam o exame que o médico recomendou.

Blog do Corretor:
Quanto a Klini cresceu no último ano e qual a expectativa de crescimento para 2024?

Marcos Heringer:
Até 30 de setembro de 2021, a Klini contava com 5 mil beneficiários. Ela fechou dezembro de 2021 com 50 mil, em 2022 a gente parou para arrumar a casa, cresceu um pouquinho, trouxemos um time reforçado, mudamos nossa estrutura, trocamos nossos sistemas internos para poder oferecer essa experiência que acabei de contar, fomos para o mercado em setembro de 2022 e em 2023, com quase 100 mil vidas, praticamente dobramos a carteira.

Blog do Corretor:
Então, podemos afirmar que o mercado carioca está aquecido?

Marcos Heringer:
Nós entendemos que há um momento de mercado muito propício para trabalhar e nós somos do Rio de Janeiro.

Blog do Corretor:
Nesse ritmo a orientação é vender e crescer?

Marcos Heringer:
Nós temos uma meta ambiciosa, porque pretendemos dobrar mais uma vez essa carteira e não é um dobrar para atingir número com outro objetivo senão o de botar o nosso DNA no mercado e subir a barra para todas as operadoras de saúde. A gente tem concorrentes de renome, gente que está no mercado há muitos anos, o meu desafio, enquanto novo entrante, é ser, não só mais uma opção, mas ser a melhor opção. O que eu falei antes sobre agendar o exame das pessoas está tendo um impacto que eu nunca tinha visto antes. Eu já trabalhei em outras operadoras de saúde de outros grupos, antes de vir para cá, mas a gente vê em todos os nossos canais elogios instantâneos. Pessoas que falam: “Nossa, fui surpreendido”, “Nossa, não esperava, recebi uma ligação que nem atendi pensando ser golpe, mas insistiram tanto, depois vi pelo WhatsApp e fiquei surpreso”. Então, esses elogios espontâneos são mais uma das coisas que nunca tinha visto antes.

Blog do Corretor:
Sabemos que uma rede verticalizada impacta diretamente na relação custo-benefício. A tabela da Klini traz preços competitivos?

Marcos Heringer:
De longe o melhor do mercado. Na relação custo-benefício a gente é extremamente competitivo. A gente tem segmentação de clientes, o cliente corporativo, grandes empresas que já vêm com uma população que já tem outro plano de saúde com um perfil que permita que a gente seja agressivo no preço e a gente é porque sabemos que podemos dar toda essa assistência que eu cometei, mas a gente consegue também controlar melhor… muitos empresários no final do dia, claro, estão preocupados com a qualidade, com a rede, com o acesso, o funcionário dele precisa estar saudável para poder dar o melhor dele no trabalho, mas também está preocupado em controlar esse custo, essa caneta, porque costuma ser a segunda ou a terceira maior linha de toda empresa.

Blog do Corretor:
Você falou do relacionamento com o cliente corporativo. E o cliente do coletivo por adesão e do PME?

Marcos Heringer:
Seguimos a diretriz. E sempre buscando manter o melhor preço do mercado. Eu falo da nossa rede com um orgulho danado. É muito mais do que ter a maior e melhor rede própria do Rio de Janeiro. É a gente saber usar da melhor forma possível as informações que a gente tem disponíveis e transformar tudo isso em serviço para o cliente. Tudo como o melhor preço do mercado.

Blog do Corretor:
Gostaria de formular duas perguntas em uma: Primeiro: a Klini tem plano pessoa física; segundo: considerando o momento político/econômico atual, você acredita que virá uma legislação que favorecerá o mercado de planos de saúde? Refiro-me às regras que engessam o setor.

Marcos Heringer:
A gente tem uma pequena carteira pessoa física criada lá atrás, atualmente não temos esse produto. A gente entende que as oportunidades de crescimento que estão na mesa hoje nos permitem crescer no coletivo por adesão, no PME e no corporativo sem a necessidade de repensar o pessoa física. Este é um produto que tem, posso falar tranquilamente, não tem tanto no mercado, mas a gente discute direto entre nós, no conselho, com a nossa diretoria, que é possível a gente construir um produto que possa ser realmente diferencial usando tudo o que a gente tem de conhecimento. Podemos desenhar um produto que jogue as regras do jogo que estão lá postas desde 1998. Não posso prever o futuro, não sei se haverá mudanças, o que eu posso dizer é que a gente vai analisar todas as mudanças e jogar como sempre jogou. A gente não tira o pessoa física da frente, mas a gente acredita que é um produto que tem de ser desenhado de uma forma diferente. Eu afirmei aqui que a gente é a operadora que mais inova no mercado. E se uma hora a gente entender que a oportunidade de a gente crescer no corporativo e no adesão tiver escassa e precisar abrir novos canais, eu não descarto que a gente possa fazer o trabalho com o produto pessoa física na forma da Lei que estiver vigente, mas nós vamos fazer isso de uma forma pensada levando em conta toda a nossa experiência.

Blog do Corretor:
Quanto ao lançamento do que vocês chamaram de Maior Campanha de Vendas do Rio de Janeiro, parece que o público ficou mesmo bem impressionado. O auditório estava excessivamente lotado. Havia gente em pé nas laterais e outras sentadas no chão…

Marcos Heringer:
Eu só discordo com o “excessivamente”, cabiam mais umas duzentas pessoas [risos] Brincadeira, não podia, estava no limite.

Blog do Corretor:
Com uma campanha tão grande o comercial terá de ser muito criativo para superar essa, não é?

Marcos Heringer:
É o que eu comentei de a gente estar sempre subindo a barra. Se vier alguém querendo fazer, meu irmão, a gente colocou a barra lá em cima. E eu já considero um sucesso porque a gente conseguiu lotar um auditório. E isso tem muito significado, além da cena de pessoas em pé ou sentadas no chão. Aqui estava lotado de gente que quer trabalhar. Queriam que a gente fizesse o “feijão com arroz”, mas eu disse que não ia fazer o que todo mundo faz. Criamos uma campanha com premiação inédita no mercado: além de iPhones motos elétricas, são dois apartamentos. Não é um apartamento novo. É um sonho. Essa campanha veio de um trabalho que envolveu nossos parceiros da Aros Incorporadora. A gente sabe do valor do campeão, que tem grandes chances de levar prêmios, mas a gente também tem um olhar especial para aqueles que lutam, mas não conseguem manter as contas em dia, às vezes deixa de pagar, a vida não é fácil. E queremos envolver esse profissional também. O campeão pode ganhar por mérito, mas o corretor que não está no ranking pode ganhar por sorteio. Esse é o mote da nossa campanha.

Blog do Corretor:
O corretor que vai morar nesse apartamento não vai esquecer de como ganhou e nem de quem ganhou.

Marcos Heringer:
Se lá na frente, o campeão ou a pessoa que for sorteada, sentar-se na cadeira com a família e lembrar da Klini, lembrar que esteve no lançamento da campanha, saiu no Blog e saiu nas fotos, sentir que realizou o sonho, que mudou a vida, para nós já terá valido a pena.

Blog do Corretor:
Os felizardos ou felizardas receberão o apartamento na planta. Quando a campanha for encerrada, a obra já estará concluída?

Marcos Heringer:
Eles sairão com o apartamento na planta, mas as obras já estão programadas para iniciar. Muito em breve a gente vai poder fazer uma campanha com as obras em andamento.

Marcos Heringer:
Eu vi aqui a Qualicorp, AllCare, Affix… havia mais alguma?

Marcos Heringer:
Havia mais e eu gostaria de agradecer e citar o nome de todas elas [diz pedindo ajuda para a equipe lembrar o nome de todas]: Qualicorp, AllCare, Affix que você citou, mas estavam também a EasyPlan, QV, Dixmed, G2C, Abplus, Master Health, Contém, esses parceiros são importantes pra gente bem como os inúmeros concessionários que estavam aqui também são fundamentais nesse mercado. Para o nosso produto Sênior, a gente tem cinco administradoras que trabalham com esse produto diferenciado. O produto Sênior, na modalidade coletivo por adesão, só a gente tem. A gente criou esse produto porque a gente acredita na força das administradoras.

Blog do Corretor:
Durante a sua apresentação, você conseguiu arrancar mais aplausos da plateia quando afirmou que a Klini Saúde cresceu e ampliou sua área de atuação da Ilha do Governador à Santa Cruz. Há planos de ultrapassar as fronteiras do Estado do Rio?

Marcos Heringer:
Tem muitas oportunidades onde estamos agora. Por enquanto, a gente precisa atender aos recorrentes apelos do comercial que está sempre apontando uma nova região onde devemos entrar. Mas respondendo à sua pergunta, sim, a gente vai chegar lá.

Blog do Corretor:
A Dra. Júlia, sua prima, me contou rapidamente a história de sua família. Você poderia citar os executivos e suas respectivas funções nessa empresa familiar?

Marcos Heringer:
Claro! Eu, Marcos, CEO do plano de saúde; na parte de hospitais a gente tem a Dra. Júlia, co-CEO  do grupo junto com o Arthur; no Conselho a gente tem o Dr. Mário e o Pedro, com uma visão mais estratégica do negócio (12 hospitais, 8 Centros Médicos, rede de exames de imagem e laboratoriais, 100 mil vidas, 5.100 colaboradores, mais médicos); eu vim de plano de saúde, encaixou certinho, a Júlia é médica de formação, o Arthur é um exímio administrador, o Dr. Mário é o fundador do grupo; o Pedro é uma pessoa espetacular de relacionamento, de visão estratégica, então a gente senta à mesa, discute e a gente se compõe como toda boa empresa familiar e vê o que é bom para o grupo todo.

Blog do Corretor:
Você afirmou que está aberta a possibilidade de a Klini ampliar sua área de atuação para outros Estados. Eu gostaria que você fizesse suas considerações finais, levando em conta que, apesar de estar em São Paulo, o Blog fala para o Brasil todo.

Marcos Heringer:
Sim, com certeza! Primeiro eu gostaria de agradecer a oportunidade, sua vinda aqui, acho que é um canal fundamental para a gente se posicionar, ser conhecido, a Klini é uma operadora de família mineira, mas do Rio de Janeiro, essa expansão é algo que a gente quer que seja feita orgânica e naturalmente. Somos, repito, a maior e melhor rede própria do Rio de Janeiro, é o melhor custo-benefício para todos os clientes e realizou a maior campanha de vendas do mercado. É um prazer falar com você, é um prazer ter este espaço para falar da Klini e eu estou certo de que, com base no que eu vi aqui hoje, nós temos muito trabalho pela frente.

Veja as imagens do evento na Galeria de Fotos.

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