Por Blog do Corretor | Da Redação
Após a celeuma causada pelo advento da Audiência Pública nº 50 da ANS, conduzi uma minuciosa pesquisa sobre o impacto da inteligência artificial no setor de planos de saúde e os possíveis efeitos na profissão do corretor. Este é um tema que desperta grande interesse e preocupação por parte do canal de vendas, visto que a IA está cada vez mais presente nas operações do dia a dia. Abaixo, compartilho as minhas conclusões de como essa tecnologia está transformando o mercado e de que forma os profissionais podem se ajustar para continuar prosperando.
A ascensão da Inteligência Artificial (IA) tem transformado diversos setores, e o mercado de planos de saúde não é exceção. Com o avanço das tecnologias, surge a preocupação entre os corretores de planos de saúde sobre o risco de perder espaço para as IAs. Neste texto, vamos explorar como essa tecnologia está impactando o setor e o que os profissionais de vendas podem fazer para se adaptar a essa nova realidade.
Como a IA está sendo utilizada no setor de planos de saúde
Automação de Processos: IAs estão sendo usadas para automatizar tarefas administrativas, como gestão de documentação e processamento de dados dos clientes, aumentando a eficiência das operações.
Análise de Dados Avançada: Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados rapidamente, as IAs ajudam a personalizar ofertas de planos de saúde, identificando as necessidades específicas de cada cliente.
Interação com o Cliente: Chatbots e assistentes virtuais estão se tornando comuns para responder perguntas frequentes, solucionar problemas básicos e coletar informações iniciais dos possíveis clientes.
Riscos e oportunidades para corretores
Riscos:
Substituição de Tarefas Básicas: A IA está gradualmente assumindo funções rotineiras, como a triagem de clientes e a criação de cotações, o que pode reduzir a necessidade de um corretor humano para essas atividades.
Pressão Competitiva: Corretores podem enfrentar pressão para se adaptar ao uso da IA, pois empresas que não adotarem tecnologias de automação e personalização podem perder para concorrentes mais avançados.
Mas há também oportunidades:
Foco em Serviços Personalizados: Os corretores podem se destacar ao oferecer um toque humano e consultoria personalizada, especialmente em situações complexas que requerem empatia e compreensão detalhada das necessidades do cliente.
Uso de IA Como Ferramenta: Em vez de competir contra a IA, corretores podem utilizá-la como uma ferramenta para aumentar a eficiência, acessando sugestões valiosas e administração do tempo de forma eficaz.
Educação e Especialização: Aqueles que buscarem especialização e uma compreensão mais profunda de planos complexos e legislação em saúde terão uma vantagem, já que a IA ainda enfrenta desafios em interpretar nuances humanas.
Adaptação é a Chave
Apesar dos riscos, a evolução dessas tecnologias pode ser vista como uma oportunidade para os corretores se reinventarem. Adotar uma abordagem proativa, onde a IA é vista como uma ferramenta de apoio, permitirá que mantenham sua relevância e ofereçam um nível de serviço que só um humano pode proporcionar.
Concluindo, embora a IA esteja transformando o mercado de planos de saúde, corretores têm um papel essencial a desempenhar. A chave está em abraçar as mudanças, incorporar a tecnologia em suas práticas e continuar a oferecer valor onde a IA não pode substituir a experiência humana.
Neste mundo tecnológico em rápida evolução, a flexibilidade e a adaptação são qualidades essenciais que garantirão a sobrevivência e o sucesso dos corretores de planos de saúde.
