Apesar do silêncio sepulcral que predomina no canal de vendas, o fato é que, desde terça-feira, 21, o site da Porto parece ter sido atacado por alguma força externa, possivelmente um hacker. A situação tem causado um verdadeiro alvoroço entre os corretores de seguros, que se veem impossibilitados de realizar tarefas essenciais como a implantação de propostas, solicitação de segunda via de boletos, consultas e outras ações fundamentais para o funcionamento dos serviços da seguradora.
A Porto, uma das gigantes do setor de planos de saúde, está enfrentando um desafio sem precedentes, caso fosse a primeira vez que isso acontece. A indisponibilidade dos serviços online não só prejudica a rotina dos corretores, mas também afeta diretamente os clientes que dependem desses serviços para manterem suas coberturas em dia. A falta de comunicação oficial sobre o ocorrido só aumenta a tensão e a especulação no mercado.
Os corretores, que são a linha de frente no atendimento aos clientes, relatam frustração e preocupação com a falta de informações e a incerteza sobre quando o sistema será restabelecido. “Estamos de mãos atadas. Não conseguimos dar andamento às propostas nem fornecer suporte adequado aos nossos clientes. Isso é inadmissível para uma empresa do porte da Porto”, desabafa um corretor que preferiu não se identificar. “A forma com que lidam com o problema é o problema”, disparou outro profissional.
Enquanto isso, a concorrência observa atentamente. O mercado de planos de saúde é altamente competitivo, e eventos como esse podem ter repercussões significativas na percepção de confiabilidade e segurança das empresas envolvidas.
A Porto ainda não se pronunciou oficialmente sobre o incidente, mas a expectativa é que medidas urgentes estejam sendo tomadas para resolver o problema e evitar futuros ataques (se este for o caso e parece ser). A comunidade de corretores e clientes aguarda ansiosamente por uma solução e por esclarecimentos sobre o que realmente aconteceu.
Por enquanto, os corretores foram atendidos pela tal Assistente Virtual, ou seja, por um robô.
Este episódio serve como um alerta para todo o setor de planos de saúde sobre a importância da segurança cibernética e da transparência na comunicação com seus stakeholders. A confiança dos clientes é um ativo valioso e deve ser protegida a todo custo.
Torcemos que o sistema rapidamente seja restabelecido para que a Porto possa prosseguir com a excelente qualidade de seus serviços reconhecida pelos corretores e clientes.
ATUALIZADO ÀS 13H58
Em contato com o Blog, a assessoria de imprensa da Porto informou que o canal de vendas pode ficar tranquilo, pois não houve ataque de hackers. Todos os esforços estão sendo direcionados para resolver o problema o mais rápido possível.
“Trata-se de uma inesperada instabilidade no sistema interno da Porto, mas estamos mobilizando nossa equipe de TI para que tudo volte a funcionar o mais rápido possível”, afirmou a assessoria.
Informações sobre a instabilidade já estavam sendo exibidas na página da Porto quando se tentava acessar o sistema. No entanto, a manifestação oficial da assessoria de imprensa reforça a importância e a seriedade com que a Porto está tratando a situação.
Reconhecemos que este é um trabalho que demanda paciência!
9 comentários em “Pânico na Porto; ataque cibernético?”
Excelente! O silêncio só transmite a paz, quando não existem gritos por socorro.
Silenciar as gestoras, calar os executivos, enquanto ganham tempo para consertar ou descobrir as falhas é no mínimo, uma ideia infeliz. Desde segunda-todo o mercado, clientes, RH´s, corretores prejudicados e nenhuma resposta?
Parabéns
A seguradora reportou nesta quinta-feira, 14/10, o ataque à Comissão de Valores Mobiliários, mas disse apenas que sofreu ‘uma instabilidade parcial em seus canais de atendimento e alguns de seus sistemas’. Porém, a Porto Seguro não revelou a natureza do ataque – não diz se foi ransomware ou outra modalidade.
Não sou eu quem escreveu o texto acima ok? A mesma coisa, o mesmo comportamento do passado.
A única diferença, que desta vez, nada, apenas um V-A-Z-I-O, um zero de retorno aos clientes e mercado.
eu leio, leio, leio e quase nunca dou crédito ao blogueiro, na qual tenho minhas reservas pela política…
mas hoje esse material acertou em cheio o meu coração
Desde ontem padeço com clientes que insistem em obter boletos e sem caminho e orientação, ligam ao sac e financeiro, aqui da corretora e da Porto e são tratados com cordialidade e nenhuma empatia.
Obrigado por ser a voz no deserto.
Eita que essa notícia bateu como uma bomba aqui na corretora. Eu tinha certeza que tinha coisa errada nisso porque se fosse algo normal, simples, etc resolviam na hora
Me irrita quando vendo uma coisa pro cliente e depois ele liga e joga na cara. Agora pouco, fui mandar um email de pos-vendas e tomei na cara de um cliente stress, pra não dizer que tava em__tecido. Minha gestora é um amor, ela disse pra ficar tranquila, pra não deixar o povo daqui nervoso, contagiado, mas agora com esse post, bom ela verá um pouco que que estamos passando com os clientes em linha.
Galera, vocês viram a atualização dessa matéria no rodapé? Jura que isso tá acontecendo???
Borrei-me agora mesmo.
Sem meias palavras, vou ligar para a minha gestora de vendas e pedir que venha hoje mesmo aqui!
Emmanuel, muito obrigado pelos esclarecimentos.
Se a empresa nem se diguinou responder aos clientes imagine se vão sepreocupar com uma matéria aqui no blog.
[CONTEÚDO MODERADO]
Li, duas, três vezes.
Ok, não é um ataque, então… posso chamar de um xilique?
O ponto é, como pode uma empresa deste tamanho tratar os corretores e clientes como um saco de cebolas?
Estamos a semana inteira esperando uma resposta, uma resolução e nada e aparece um engomadinho assessor, publica a mesma coisa que está no site e nas mensagens do sac e mais nada?
Só eu que me senti como um idiota (não censure, pois estou falando de mim e essa palavra não é um palavrão)
Olá meu povo e minha pova!
Incrível hein. Nada meu pessoal. Sistema ainda fora do ar.
Blog, é possível um convite seu, ao ilustre gerente ou diretor ou mesmo presidente da renomada seguradora para que venha aqui e explique aos corretores (e nós possamos falar com os clientes) o motivo? qual é a previsão de retorno? se houve ou não falha na segurança e acessos aos dados? Ontem, aqui na corretora, depois de um bate-papo muito franco e sincero, nós corretores definimos que o caminho é [CONTEÚDO MODERADO], uma vez que pelas regras e regimentos, são obrigados à transparência nas ações e prevenções. Peço encarecidamente que não deixe de publicar esse post, pois durante o dia, em nossas ligações, vamos citar o seu blog e esse específico post, para que sejam tomadas todas as medidas e responsabilizações. Muito agradecido.