O NPS é ferramenta estratégica dentro da Rede e contribui para a gestão da melhoria constante no atendimento de pacientes
Por São Camilo
SÃO PAULO – A Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo recebeu o prêmio que certifica empresas que são referência em NPS (Net Promoter Score), escala que mede a satisfação do cliente e as chances de indicação a outras pessoas. A premiação é um reconhecimento às melhores empresas nos mais variados segmentos. Mais de 1.600 organizações participaram este ano e mais de 700 foram certificadas. Dividido em 71 categorias, o evento ouviu a opinião de mais de um milhão de clientes.
Na entrega do prêmio, as unidades Pompeia, Santana e Ipiranga foram representadas, respectivamente, pelas gerentes administrativas, Abgair Lima, Roberta Pastorelli e Monise Tedesco. Elas receberam o reconhecimento que representa o alto índice de recomendação dos serviços e atendimento pelos pacientes aos seus amigos e familiares.
O NPS na Rede São Camilo de São Paulo é um importante indicador estratégico acompanhado diariamente pelos gestores de todos os setores de atendimento hospitalar para um melhor entendimento sobre as oportunidades de melhoria das etapas da jornada de experiência do paciente, bem como dos pontos de satisfação.
Os pacientes avaliam o hospital atribuindo uma nota de 1 a 10, que reflete a percepção de quem utiliza os serviços e sua inclinação a indicar para outras pessoas. O Prêmio faz parte da edição de 2024 do “Experience Awards Saúde”, evento realizado pela SOBREXP (Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente) que certifica empresas que são referência em NPS no Brasil e o Hospital São Camilo ficou entre os mais bem avaliados.
