Crise econômica como a que vivemos atualmente é receita certa para o encolhimento de empresas e, no pior dos cenários, o desaparecimento de outras, como temos visto ao longo de nossa histórica instabilidade político/econômica. Mas, como tudo se transforma, a mesma crise que faz desaparecer empresas permite também que outras cresçam. Exemplos não faltam.
Longe de ser uma coincidência, foi durante a crise que atingiu o bolso do usuário de planos de saúde, que a operadora Plena Saúde, no mercado há três décadas, saiu de seu quase anonimato e entrou no circuito disposta a competir e a disputar pelo seu espaço de destaque no mercado.
Depois de contratar Valmir Costa (na casa há quase dois anos), um profissional com trânsito livre nas Corretoras e ótimo relacionamento junto aos corretores, a operadora apostou em mais dois conceituados nomes do mercado: Suzana Dente (ex-GNDI), e mais recentemente Alessandra Matarello (ex-GreenLine). Valmir, que antes respondia por todas as carteiras, está agora focado no Adesão, PF e PME, enquanto Alessandra e Suzana respondem pelo produto PJ.
Fundada pelo médico Dr. Ranieri e dirigida por um dos filhos, o administrador de empresas Roberto Ranieri, a Plena Saúde registrou nos últimos meses um crescimento animador. “Já me falaram que a Plena poderia ter crescido muito mais, mas nós não temos pressa e nem queremos participar de aventuras. Crescemos 15%, mas de forma, sustentável”, afirmou o diretor, Roberto Ranieri, em entrevista exclusiva ao Blog do Corretor.
Estigmatizada como uma operadora da Zona Norte, a Plena Saúde furou a bolha que a limitava na região, ampliou as parcerias, rompeu o bloqueio, e chega agora a outros territórios como, Guarulhos, Osasco, Jabaquara, Paulista, Tatuapé, Guaianazes. “A rede própria está crescendo, licenciando marcas; clínicas que topam o modelo do negócio, passam agora a atender todos os produtos da Plena e a contrapartida é a utilização do Sistema Plena. Logo, todos os clientes vão enxergar esse prestador como se fosse Dr. Previna”, ressalta o diretor Roberto Ranieri, ao lembrar que há bem pouco tempo não havia capilaridade e a operadora era frágil nessas regiões. “Hoje eu já tenho agendamento e consigo cobrir praticamente a região de São Paulo inteira”, diz.
Acompanhado por Alessandra Matarello, o diretor da operadora destaca ainda a peculiaridade de um novo modelo de contrato para Pequenas e Médias Empresas (PME), disponível para comercialização a partir de 1º de agosto, capaz de torná-la ainda mais competitiva. “Dentro do mesmo contrato, uma determinada massa pode optar por uma categoria limitada à sua região de preferência, enquanto que a outra massa – desse mesmo contrato – pode escolher uma abrangência maior com a qual ela pode ser atendida pelo Dr. Previna e mais a rede credenciada”, destaca.
Com processos de agendamentos e consultas desburocratizados, baixíssimo nível de reclamação e com um sistema transparente que permite que os eventos sejam acompanhados em tempo real pelos seus associados, a Plena Saúde é destaque entre as operadoras que pretendem dar atendimento às empresas como as de ônibus, segurança, limpeza e à aquelas que precisam de licitações públicas, motivo pelo qual a operadora não enxerga vantagens em pagar o preço de manter uma rede terceira credenciada. “Para ficar mais competitiva, a Plena registrou esse produto que vai atender essa demanda, sem perder a qualidade do atendimento para as outras empresas que precisam ter um nível de atendimento melhor”, lembra Roberto Ranieri.
Faz parte da gama de ações para impulsionar o crescimento da Plena, aproveitar o espaço vazio entre a operadora que, segundo seu diretor, “tem preço, mas não entrega e aquela que entrega, mas não tem preço”, garante. Determinado a entrar aonde ninguém quer ir, Ranieri destaca o mau atendimento em regiões afastadas centro. “Nós vamos entrar em todas essas regiões em que o cliente é mal atendido, e, no caso da Plena, com produtos segmentados”, promete.
Em resposta ao seu crescimento, a Plena vem investindo pesado em tecnologia e hoje mantém um sistema integrado através do qual seus clientes têm acesso aos sinistros de sua apólice em tempo real. “É tudo muito transparente aqui. O cliente tem acesso em tempo integral às faturas, validação de atestado, biometria, a gente deixa tudo isso para o cliente ter acesso”, garante Roberto Ranieri, enquanto explica o funcionamento de um sistema que certamente vai tornar a operadora ainda mais eficiente.
Veja aqui o diretor da Plena e sua gerente.
